Servicio al Cliente

Requisitos para Obtener los Servicios de Agua y/o Alcantarillado Sanitario

Nuevos proyectos

Cargos por Conexión Desarrolladores - después de la aprobación final de los planos de construcción por parte de PDMU, se requiere el pago de la tarifa de conexión por unidad de los desarrolladores antes de comenzar la construcción de un nuevo proyecto (ver “Tabla de Tarifas”).

Nuevas Cuentas

Solicitud de Agua y/o Alcantarillado Sanitario: – la solicitud de servicio de agua y/o alcantarillado debe ser completada por el dueño de la unidad o por un representante autorizado por escrito por el propietario antes de que se instale el servicio de agua y/o alcantarillado (véase "Solicitud de Servicio de Agua y/o Alcantarillado"). Los corredores de bienes raíces o representantes que gestionen el registro de nuevos propietarios deben asegurarse de presentar toda la documentación debidamente identificada, como la solicitud de servicio, la escritura, el pago del depósito, etc., para poder prestar el servicio requerido.

Depósito – la cantidad de depósito depende del tamaño del contador y del servicio requerido (ver "Tabla de Tarifas").

Cargo por Conexión – la cantidad a pagar depende del servicio requerido (véase el "Tabla de Tarifas").

Permiso de Uso y Escritura de Venta – se requiere la presentación del permiso de uso y una copia simple de la escritura de venta debidamente firmada por las partes y con el sello del abogado antes de cualquier instalación de un nuevo servicio.

Cambio de Dueño

Solicitud de Agua y/o Alcantarillado – el nuevo propietario de una vivienda existente será abonado cuando la "Solicitud de Servicio de Agua y/o Alcantarillado" sea completada por el solicitante o el representante debidamente autorizado (ver "Solicitud de Servicio de Agua y/o Alcantarillado").

Depósito – el monto del depósito depende del tamaño del metro de agua y del servicio requerido (ver “Tabla de Tarifas”).

Transferencia de Depósito:

De un abonado a un nuevo abonado;
De una propiedad a otra propiedad,
- A una nueva propiedad;
- A una cuenta existente;
Para cualquiera de los casos mencionados, se requiere una autorización por escrito.

Escritura de Compraventa – se requiere una copia simple de la escritura de compraventa, debidamente firmada por las partes y con el sello del abogado.

Certificado de Deuda - es importante que durante el proceso de cualquier compra-venta o alquiler de una propiedad dentro de nuestra comunidad, el nuevo comprador o representante solicite un certificado de deuda y se gestione su pago antes del cierre de la venta de la unidad.

Propiedad en Alquiler

No se requiere ningún depósito para el servicio de los inquilinos. El propietario mantiene la responsabilidad total sobre el balance de la cuenta. Se requiere una copia del contrato de alquiler o una autorización escrita del propietario para que los inquilinos reciban las facturas a su nombre y dirección.

Interrupción del servicio

Por el Suscriptor:

Se requiere una solicitud por escrito del suscriptor.
El servicio puede ser desconectado temporalmente, pero el suscriptor seguirá recibiendo el cargo mensual por disponibilidad del servicio.
Cuando el suscriptor solicite la desconexión permanente del servicio, PDMU desconectará permanentemente el servicio de agua a la unidad, retirando el metro y dejando de facturar el cargo por disponibilidad del servicio a partir del siguiente ciclo de facturación.
Una desconexión permanente significa que la unidad es desconectada del sistema por un período de 13 meses o más. Si el propietario desea volver a conectarse antes de que expire el período de 13 meses, deberá pagar el cargo por disponibilidad del servicio por todo el período de desconexión y la tarifa de reconexión de $200.00 para reinstalar el metro de agua. Luego de transcurrido un periodo de 13 meses, se requerirá el pago de $200.00 para reinstalar el metro de agua.

Por PDMU:

PDMU desconectará temporalmente el servicio de agua a las cuentas con más de 15 días de atraso. Se enviará un aviso de corte por escrito 15 días antes de la interrupción del servicio. El cargo por disponibilidad del servicio se seguirá acumulando cada mes durante un máximo de 13 meses. Para las suspensiones temporales por falta de pagos a tiempo, PDMU cobrará un cargo de $50.00 por el servicio de cerrar y abrir válvulas.
Después de 13 meses de suspensión temporal del servicio, entrará en vigor una desconexión permanente, se retirará el metro de agua y se dejará de cobrar el cargo mensual por disponibilidad del servicio.
PDMU cobrará el cargo por reconexión de $200.00 cuando el servicio sea interrumpido permanentemente y el metro deba ser reinstalado.

Información de facturación

Período de Facturación - el período de facturación para cualquier mes abarca desde la fecha de lectura anterior hasta la fecha de lectura actual.
Fecha de Facturación - la fecha de facturación es la fecha en la que se presentan las facturas (se envían por correo). Normalmente, las facturas se envían a los clientes dentro de los primeros 12 días del siguiente mes del periodo de facturación.
Fecha de Vencimiento - la factura actual vence a los 20 días de la fecha de presentación (fecha de envío por correo).
Penalidades - los clientes pagarán un interés igual al 1% mensual sobre el balance adeudado en un periodo de facturación.
Facturación Electrónica - su notificación de factura puede ser entregada a través de un correo electrónico; así los clientes podrán tener la posibilidad de examinar sus facturas antes de realizar un pago, véase el formulario "Solicitud de Facturación Electrónica".

Información de pagos

En PDMU recomendamos a nuestros clientes que utilicen medios electrónicos para manejar sus cuentas. PDMU ofrece una variedad de opciones de pago convenientes para ayudarle a pagar sus facturas más rápido y fácil. Nuestra página web de facturación ha sido actualizada, ahora podrá acceder a las facturas de meses anteriores y realizar los pagos.

Nuevo sitio: https://www.cubicutilitybilling.com/portal/pdmpr/customerlogin.html

Para acceder a su cuenta, debe registrarse en el nuevo sitio utilizando la siguiente información.

Número de libro
Número de cuenta
Dirección de servicio (La dirección de servicio se encuentra debajo del número de cuenta en su factura enviada por correo, y debe escribirse tal y como aparece. Si recibe notificación de facturas por “E-Bill”, su dirección de servicio está incluida, sólo omite Humacao.)
Dirección de correo electrónico en nuestro sistema.

“AutoPay” - este servicio le permite pagar sus facturas con débitos automáticos de su cuenta bancaria (sólo cuentas de cheque o ahorros). Con AutoPay, no tendrá que recordar el pagar su factura. Este servicio no tiene ningún costo para usted. Consulte el formulario "Solicitud de Pago Automático de Facturas" para obtener información adicional.

Otros Métodos de Pago:

Junto con el pago en línea, PDMU ofrece otras alternativas para los pagos:

Por teléfono- para pagar por teléfono llame al 787-285-0202. El servicio está disponible sólo de lunes a viernes, de 8:15 am a 4:45 pm.
En persona- la oficina de PDMU está disponible para pagos de lunes a viernes, de 8:00 am a 4:45 pm. Un buzón externo está disponible para pagos con cheques solamente.
Por correo- para su comodidad un sobre pre-dirigido es incluido con las facturas que son enviadas por correo (al devolverlo no olvide colocar sello postal).

GARANTÍA DE SERVICIO *

En PDM Utility Corp. estamos comprometidos en proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes en la Comunidad de Palmas del Mar. Es por ello que nos esforzamos continuamente en mantener un estándar de excelencia en la calidad de los servicios que ofrecemos y en nuestras operaciones diariamente.

Una vez más, nos ocupamos de satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible. Con esto en mente, nos comprometemos en garantizar nuestros servicios en un periodo de 24 horas, a partir de la fecha y hora en que usted lo haya solicitado.

* La garantía de servicio se ofrece en nuestro horario regular de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

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Información de facturación

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